Signaler un problème dans un bâtiment (chauffage, lumière, …)

Si vous rencontrez des problèmes sur l'INSA, n'hésitez pas à faire remonter un signalement en utilisant « SOS Infra ». Le service Infrastructures en charge du patrimoine de l’INSA pourra ainsi programmer une intervention.

 

Ce tuto explique comment faire remonter des problèmes de chauffage, de fenêtres qui ferment mal, de lumières allumées dans les bâtiments, de fuite d’eau etc

 

Voici les étapes à suivre

1. Où se rendre ?

Saisissez l’adresse suivante dans votre navigateur

https://sosinfra.insa-toulouse.fr/otrs/customer.pl

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2. Se connecter


Vous arrivez sur la fenêtre d’authentification de l’INSA.

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe INSA puis cliquez sur « Se connecter ».

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3. Ouvrir le ticket

Une fois authentifié, vous arrivez sur cette page :

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En haut à gauche de la fenêtre, allez dans le menu « ticket » et sélectionnez « nouveau ticket »

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4. Remplir le ticket

Informations générales

Un nouvel écran s’ouvre. Vous devez y saisir d’abord un « sujet » résumant le problème constaté, puis le détailler dans le champ de « texte »

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Type de problème

Dans le menu « concerne » choisissez le domaine d’intervention correspondant.

Ici, à titre d’exemple « Chauffage Ventilation Climatisation »

 

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Lieu du problème

 

Dans la rubrique « lieu » précisez le bâtiment.

Ici, à titre d’exemple, c’est la bibliothèque et donc le bâtiment 8 qui doit être sélectionné.

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Coordonnées

 

Saisissez enfin votre numéro de téléphone dans le champ « Tel : », puis cliquez sur « Envoyer ».

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Un message vous confirme la prise en compte de votre signalement. 🥳🥳🥳

Suivi des signalements

Le suivi des signalements se fait par e-mail ou bien dans le menu « Mes Tickets ».

Par mail :

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Sur le menu :

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Les signalements non traités sont disponibles en cliquant sur « Ouverts ». Les signalements traités sont disponibles dans « Fermés »

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Vous pouvez compléter un signalement ou répondre à une demande de précisions du service Infrastructures. Il faut cliquer sur le bouton « Répondre » d’un signalement déjà déposé et encore « ouvert » (c’est-à-dire non traité), puis saisir votre texte complémentaire.

N’oubliez pas de valider en cliquant sur « envoyer ».