Signaler un problème dans un bâtiment (chauffage, lumière, …)

Si vous rencontrez des problèmes sur l'INSA, n'hésitez pas à faire remonter un signalement en utilisant « SOS Infra ». Le service Infrastructures en charge du patrimoine de l’INSA pourra ainsi programmer une intervention . 

   

 Ce tuto explique comment faire remonter des problèmes de chauffage , de fenêtres qui ferment mal , de lumières allumées dans les bâtiments, de fuite d’eau etc 

   

 Voici les étapes à suivre 

 1. Où se rendre ? 

 Saisissez l’ adresse suivante dans votre navigateur 

 https://sosinfra.insa-toulouse.fr/otrs/customer.pl 

 

 2. Se connecter 

 Vous arrivez sur la fenêtre d’authentification de l’INSA . 

 Saisissez votre identifiant et votre mot de passe INSA puis cliquez sur « Se connecter ». 

 

 3. Ouvrir le ticket 

 Une fois authentifié, vous arrivez sur cette page  : 

 

 En haut à gauche de la fenêtre, allez dans le menu «  ticket  » et sélectionnez «  nouveau ticket  » 

 

 4. Remplir le ticket 

 Informations générales 

 Un nouvel écran s’ouvre. Vous devez y saisir d’abord un «  sujet  » résumant le problème constaté , puis le détailler dans le champ de «  texte  » 

 

 Type de problème 

 Dans le menu «  concerne  » choisissez le domaine d’intervention correspondant . 

 Ici, à titre d’exemple « Chauffage Ventilation Climatisation » 

   

 

 Lieu du problème 

   

 Dans la rubrique «  lieu  » précisez le bâtiment . 

 Ici, à titre d’exemple, c’est la bibliothèque et donc le bâtiment 8 qui doit être sélectionné. 

 

 Coordonnées 

   

 Saisissez enfin votre numéro de téléphone dans le champ « Tel : », puis cliquez sur « Envoyer ». 

 

 Un message vous confirme la prise en compte de votre signalement. ??? 

 Suivi des signalements 

 Le suivi des signalements se fait par e-mail ou bien dans le menu «  Mes Tickets  ». 

 Par mail : 

 

 Sur le menu : 

 

 Les signalements non traités sont disponibles en cliquant sur « Ouverts ». Les signalements traités sont disponibles dans « Fermés » 

 

 Vous pouvez compléter un signalement ou répondre à une demande de précisions du service Infrastructures. Il faut cliquer sur le bouton «  Répondre  » d’un signalement déjà déposé et encore «  ouvert  » (c’est-à-dire non traité), puis saisir votre texte complémentaire. 

 N’oubliez pas de valider en cliquant sur « envoyer ».