Ce tuto explique comment faire remonter des **problèmes de chauffage**, de **fenêtres qui ferment mal**, de **lumières allumées** dans les bâtiments, de **fuite d’eau** etc
Voici les étapes à suivre ### 1. Où se rendre ? Saisissez l’**adresse** suivante dans votre navigateur[https://sosinfra.insa-toulouse.fr/otrs/customer.pl](https://sosinfra.insa-toulouse.fr/otrs/customer.pl)
[](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671378239811.png) ### 2. Se connecter Vous arrivez sur la **fenêtre d’authentification de l’INSA**. Saisissez votre **identifiant** et votre **mot de passe INSA** puis cliquez sur « Se connecter ». [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671381119584.png) ### 3. Ouvrir le **ticket** Une fois authentifié, vous arrivez sur **cette page** : [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671556188736.png) En haut à gauche de la fenêtre, allez dans le menu « **ticket** » et sélectionnez « **nouveau ticket** » [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671556123482.png) ### 4. Remplir le **ticket** #### **Informations générales** Un nouvel écran s’ouvre. Vous devez y saisir d’abord un « **sujet** » résumant le **problème constaté**, puis le **détailler** dans le champ de « **texte** » [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671555534235.png) #### Type de problème Dans le menu « **concerne** » choisissez le **domaine d’intervention correspondant**.Ici, à titre d’exemple « Chauffage Ventilation Climatisation »
[](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671556040009.png) #### Lieu du problème Dans la rubrique « **lieu** » précisez le **bâtiment**.Ici, à titre d’exemple, c’est la bibliothèque et donc le bâtiment 8 qui doit être sélectionné.
[](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671555963534.png) #### Coordonnées Saisissez enfin votre **numéro de téléphone** dans le champ « Tel : », puis cliquez sur « Envoyer ». [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671555898901.png)Un message vous confirme la prise en compte de votre signalement. ???
#### Suivi des signalements Le suivi des signalements se fait **par e-mail** ou bien dans le menu « **Mes Tickets** ». ##### Par mail : [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671556606535.png) ##### Sur le menu : [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671555744756.png) ##### Les **signalements non traités** sont disponibles en cliquant sur « Ouverts ». Les signalements traités sont disponibles dans « Fermés » [](https://wiki.etud.insa-toulouse.fr/uploads/images/gallery/2022-12/image-1671381573283.png) Vous pouvez **compléter un signalement** ou **répondre à une demande de précisions** du service Infrastructures. Il faut cliquer sur le bouton « **Répondre** » d’un signalement déjà déposé et encore « **ouvert** » (c’est-à-dire non traité), puis saisir votre texte complémentaire.N’oubliez pas de valider en cliquant sur « envoyer ».