Signaler un problème dans un bâtiment (chauffage, lumière, …)
Si vous rencontrez des problèproblèmes sur l'INSA, n'héhésitez pas àà faire remonter un signalement en utilisant «« SOS Infra »». Le service Infrastructures en charge du patrimoine de l’l’INSA pourra ainsi programmer une intervention.
Ce tuto explique comment faire remonter des problèproblèmes de chauffage, de fenêfenêtres qui ferment mal, de lumièlumières alluméallumées dans les bâbâtiments, de fuite d’d’eau etc
Attention : il se peut que vous ayez besoin de vous connecter au VPN pour avoir accès à « SOS Infra »
Voici les éétapes àà suivre
1. OùOù se rendre ?
Saisissez l’l’adresse suivante dans votre navigateur
https://sosinfra.insa-toulouse.fr/otrs/customer.pl
2. Se connecter
Vous arrivez sur la fenêfenêtre d’d’authentification de l’l’INSA.
Saisissez votre identifiant et votre mot de passe INSA puis cliquez sur « « Se connecter »connecter ».
3. Ouvrir le ticket
Une fois authentifiéauthentifié, vous arrivez sur cette page :
En haut àà gauche de la fenêfenêtre, allez dans le menu « « ticket » » et sésélectionnez « « nouveau ticket » »
4. Remplir le ticket
Informations génégénérales
Un nouvel éécran s’s’ouvre. Vous devez y saisir d’d’abord un « « sujet » » rérésumant le problèproblème constatéconstaté, puis le dédétailler dans le champ de « « texte » »
Type de problèproblème
Ici, àà titre d’d’exemple « « Chauffage Ventilation Climatisation »Climatisation »
Lieu du problèproblème
Dans la rubrique « « lieu » » préprécisez le bâbâtiment.
Ici, àà titre d’d’exemple, c’c’est la bibliothèbibliothèque et donc le bâbâtiment 8 qui doit êêtre sélectionnésélectionné.
CoordonnéCoordonnées
Saisissez enfin votre numénuméro de télétéléphone dans le champ « Tel « Tel : » », puis cliquez sur « Envoyer »« Envoyer ».
Un message vous confirme la prise en compte de votre signalement. ???
Suivi des signalements
Le suivi des signalements se fait par e-mail ou bien dans le menu « « Mes Tickets » ».
Par mail :
Sur le menu :
Les signalements non traitétraités sont disponibles en cliquant sur « Ouverts »« Ouverts ». Les signalements traitétraités sont disponibles dans « Fermés »« Fermés »
Vous pouvez complécompléter un signalement ou rérépondre àà une demande de préprécisions du service Infrastructures. Il faut cliquer sur le bouton « « RéRépondre » » d’d’un signalement déjàdéjà déposédéposé et encore « « ouvert » » (c’c’est-àà-dire non traitétraité), puis saisir votre texte complécomplémentaire.
N’N’oubliez pas de valider en cliquant sur « envoyer »« envoyer ».